Dans cette nouvelle ère du travail à distance, les outils de communication et de collaboration sont devenus une partie essentielle de la pile technologique d’une entreprise. Ces outils permettent aux employés du monde entier de se rencontrer, de collaborer et de partager facilement des informations entre eux. Les fournisseurs de communications unifiées ne cessent de mettre à jour et d’améliorer les caractéristiques et les fonctions de leurs solutions. Si vous utilisez un système téléphonique traditionnel, vous passez à côté de ces fonctions essentielles. Lisez la suite pour savoir comment vous pouvez préparer votre entreprise à l’avenir avec une solution de communications unifiées.
Communications unifiées : Transformation numérique
L’une des plus grandes tendances dans le monde des affaires est la transformation numérique. Un système de communications unifiées devient un outil essentiel pour les entreprises. Pensez à la façon dont votre entreprise souffrirait sans Internet ? Le système téléphonique traditionnel est progressivement abandonné et ne peut offrir la fonctionnalité de la téléphonie en nuage et d’un système de communications unifiées. Votre personnel est réparti dans le monde entier. Ils doivent pouvoir accéder à leurs appels vocaux, à la vidéo-conférence et à la messagerie depuis n’importe où. En effectuant la transition dès maintenant, vous aiderez votre entreprise à s’adapter aux futures tendances numériques.
Communications unifiées : Abondance de fonctionnalités
Lorsque vous passez à un système de communications unifiées, celui-ci est doté de fonctionnalités robustes. Il n’est pas nécessaire d’acheter des licences supplémentaires pour ces fonctionnalités. Profitez de la vidéo-conférence, de la messagerie, de l’analyse des appels, de la réception automatique et de la présence d’équipe, pour n’en citer que quelques-unes. Passez des appels sortants et recevez des appels entrants de n’importe où, comme si vous communiquiez depuis un bureau, sans craindre de communiquer votre numéro privé. Ces fonctionnalités constituent la première étape de la sécurisation de votre entreprise grâce à une solution de communications unifiées.
Solution de communications unifiées : Applications mobiles
Avec l’augmentation du travail à distance et parfois même des modes de travail hybrides, une solution de communications unifiées devrait être synonyme de mobilité pour vos employés. Ils doivent pouvoir passer et recevoir des appels, participer à des vidéo-conférences et accéder à des fichiers depuis n’importe quel endroit et n’importe quel appareil. Vous pouvez installer l’application associée à votre solution en nuage sur votre ordinateur de bureau ou votre appareil mobile pour vous connecter à votre système. Vos employés apprécieront de pouvoir accéder à tous leurs documents, où qu’ils se trouvent.
Communications unifiées : Partage d’écran
L’accompagnement des employés à distance et des employés hybrides comporte ses propres défis. Combien de fois avez-vous essayé d’expliquer un problème ou un projet par téléphone ? Aimeriez-vous pouvoir partager votre écran et montrer votre projet à vos collaborateurs en temps réel ? Ou collaborer sur un tableau blanc virtuel avec votre équipe en ligne ? Avec une solution en nuage, vous pouvez supprimer les chaînes de courrier électronique et utiliser le partage d’écran pour que tout le monde puisse consulter le même document et partager ses commentaires. Le partage d’écran permet d’améliorer l’efficacité des projets et de les mener à bien plus rapidement.
Communications unifiées : Outils d’intégration
Il est plus facile que jamais d’être productif avec une solution de communications unifiées. En effet, les intégrations permettent à vos collaborateurs d’avoir tous leurs outils à portée de main. Les intégrations de communications unifiées vous permettent souvent d’accéder aux données de contact, que l’on trouve généralement dans un outil de gestion de la relation client (CRM).
Les outils de CRM intégrés aideront vos représentants à travailler plus efficacement. En effet, vos représentants ne perdront plus de temps à passer d’un onglet à l’autre et d’un programme à l’autre, et n’auront plus qu’à utiliser une seule “fenêtre” pour trouver l’historique complet du client. L’expérience client s’en trouve améliorée, ce qui permet de créer des champions pour votre entreprise et d’améliorer la réputation de votre marque.
L’intégration de votre CRM à votre solution de communications unifiées améliore l’efficacité et la productivité, en particulier lorsque vous vous adressez au client. Il est pratique d’avoir toutes leurs données disponibles dans le creux de la main.
Communications unifies : Données avancées
Votre système actuel peut-il fournir des données téléphoniques ? Si vous dirigez une équipe de vente ou d’assistance à la clientèle, vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation et les performances de ces équipes. Vous pouvez identifier des tendances susceptibles d’optimiser le service. La durée des appels peut être supérieure à la normale, vous pouvez donc en vérifier la raison. Vous pourrez peut-être générer un script de vente à partir d’un interlocuteur très performant. Les données sont disponibles en quelques clics.
Une solution de communications unifiées avec Excel Télécom
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