C’est ainsi que 2022 s’achève ! Et si l’année écoulée nous a appris quelque chose, c’est que la technologie progresse plus vite que jamais, et que les communications ne sont pas en reste. Il y a beaucoup à penser lorsqu’il s’agit de communications d’entreprise et de moyens pour vos clients de se connecter avec vous. Voyons ce que vous pouvez attendre de vos communications d’entreprise pour cette nouvelle année :
1. Les appels téléphoniques sont là pour durer…ou du moins, c’est ce qu’il semble :
Bien que des options de communication nouvelles et améliorées apparaissent chaque jour, les données indiquent que les professionnels préfèrent les appels téléphoniques comme principale méthode de communication. Le téléphone n’est donc pas près de disparaître au bureau, et c’est logique. Les professionnels aiment avoir une communication fiable et s’assurer qu’ils peuvent transmettre des messages aussi rapidement et clairement que possible afin d’éviter les malentendus. La vérité est qu’un appel téléphonique reste le moyen le plus fiable pour y parvenir.
Qu’il s’agisse d’une petite, d’une moyenne ou d’une grande entreprise, le bon déroulement des opérations dépend toujours largement de la communication entre les collègues et les équipes. L’évolution vers le travail à distance et le travail hybride après la pandémie a eu pour conséquence que les communications en personne ne sont pas toujours possibles. Bien qu’il existe aujourd’hui de nombreux canaux à utiliser lorsque les professionnels ont besoin de joindre leurs coéquipiers, les appels téléphoniques restent la principale méthode de communication dans les entreprises, et il semble qu’ils conserveront leur trône jusqu’en 2023.
2. C’est l’heure des messages SMS
La messagerie SMS est une autre méthode de communication que les professionnels jugent fiable en raison de sa simplicité. À une époque où tout le monde a toujours son téléphone portable sur soi, envoyer directement un numéro de téléphone par SMS est aussi un moyen sûr d’atteindre rapidement une personne. C’est pourquoi les SMS continueront certainement à gagner en popularité l’année prochaine.
3. Les communications en nuage vont-elles continuer sur leur lancée ?
Nous avons établi que les appels téléphoniques règnent toujours en maîtres, mais de quel type de systèmes téléphoniques les bureaux sont-ils équipés en 2023 ? C’est compliqué. Au cours des dernières années, les systèmes téléphoniques en nuage ont régulièrement gagné en popularité, car de plus en plus d’entreprises s’orientent vers le travail hybride ou même à distance. Malgré ce “mouvement mobile”, de nombreuses entreprises sont restées fidèles à leurs anciennes méthodes et ont conservé leurs systèmes téléphoniques sur site ; toutefois, cette situation devrait changer dans les années à venir.
4. Les plateformes de collaboration d’équipe sont indispensables :
Vous vous demandez peut-être quel type de technologie est disponible pour soutenir les réunions. Après tout, les vidéoconférences sont devenues un élément essentiel pour les entreprises au cours des dernières années. Les plateformes telles que Microsoft Teams, Slack et Zoom verront leur utilisation augmenter, tout comme les communications en nuage, car de plus en plus d’équipes se déplacent à distance ou de manière hybride. La facilité avec laquelle il est possible de discuter avec des collègues et d’organiser des réunions en cliquant sur un bouton a incité de nombreuses entreprises à investir dans la mise à disposition de ces plateformes dans le cadre de leurs communications. Toutefois, les entreprises financièrement solides et qui maîtrisent la technologie se tourneront davantage vers les communications unifiées pour répondre à leurs besoins en matière de vidéoconférence.
5. Les entreprises veulent des solutions flexibles
Avec autant d’applications et de méthodes de communication, la confusion est inévitable. C’est pourquoi les professionnels recherchent des solutions accessibles à partir de plusieurs appareils. Les entreprises recherchent des fonctionnalités qui rendent leurs communications plus accessibles et migreront très probablement vers des plateformes de communication où il est possible de conserver plusieurs fonctionnalités au même endroit.
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