Ces dernières années, notre façon de travailler s’est considérablement transformée, de plus en plus de personnes travaillant à distance depuis n’importe quel endroit du monde (avec une connexion internet). Cette évolution a entraîné une dépendance croissante à l’égard des appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes, qui sont devenus la méthode privilégiée pour rester en contact avec les collègues et les clients.
C’est pourquoi un système téléphonique ” tout en mobilité ” est indispensable à toute entreprise, petite ou grande, qu’elle emploie des travailleurs à distance ou des travailleurs hybrides. Mais qu’est-ce qu’un système téléphonique mobile ? Quels avantages peut-il offrir ? C’est là que nous intervenons ! Dans ce blog, nous allons explorer le concept de système mobile d’abord, sa valeur pour votre entreprise et comment trouver le système parfait pour vos besoins.
Tout d’abord, qu’est-ce qu’un système de téléphonie mobile ?
Contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels, qui nécessitent des installations matérielles et reposent sur des lignes téléphoniques physiques, les systèmes ” tout en mobilité ” fonctionnent grâce à l’internet. Ils sont donc plus accessibles et plus évolutifs que les téléphones traditionnels, en particulier pour les petites et moyennes entreprises.
Pourquoi votre entreprise doit-elle se doter d’un système de téléphonie mobile ?
Toutes les entreprises peuvent tirer profit des systèmes ” tout en mobilité “. Non seulement ils prennent en charge les modèles de travail à distance et hybrides, mais ils permettent également de résoudre certains problèmes courants auxquels les entreprises sont confrontées au quotidien ! En voici quelques exemples :
- Appels manqués : Les systèmes téléphoniques traditionnels obligent les employés à rester à leur bureau, ce qui peut se traduire par des appels manqués lorsqu’ils doivent s’absenter. Avec un système téléphonique mobile, les employés peuvent répondre aux appels en déplacement, ce qui garantit que chaque appel est pris ou dirigé vers la personne ou le service approprié.
- Des clients mécontents
Ce n’est pas une surprise : nous avons tous été un jour ou l’autre coincés dans le “purgatoire de l’arbre téléphonique”. Mais avec un système axé sur la mobilité, vous pouvez satisfaire vos clients et éviter les occasions manquées. Comment ? En veillant à ce qu’une personne en chair et en os réponde rapidement à chaque appel. Après tout, c’est ce que la plupart de vos clients réclament.
- Expansion limitée : Les systèmes téléphoniques traditionnels nécessitent une infrastructure physique, ce qui rend difficile toute modification ou mise à niveau rapide. Avec une solution de communication mobile, vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des utilisateurs, modifier l’acheminement des appels et bien plus encore, le tout via une interface conviviale.
- Collaboration inefficace : Avec un système téléphonique traditionnel, la collaboration peut être inefficace et frustrante. Mais avec une solution de communication mobile, vous pouvez communiquer en un seul clic, que ce soit pour envoyer un texte rapide ou pour passer un bref appel vidéo. La collaboration devient ainsi un jeu d’enfant, ce qui vous permet (ainsi qu’à vos employés) d’en faire plus en moins de temps.
- Des coûts de communication élevés : Les systèmes téléphoniques traditionnels s’accompagnent souvent de coûts initiaux élevés et de frais de maintenance et de réparation permanents. Avec un système “tout en mobilité”, vous pouvez éviter ces coûts et ne payer que pour les fonctions dont les employés ont besoin, au moment où ils en ont besoin.
- Fonctionnalités limitées : Les systèmes téléphoniques traditionnels sont souvent dépourvus des fonctions dont vous avez besoin, telles que la vidéoconférence et la messagerie SMS. Les systèmes ” tout en mobilité ” offrent toutes ces fonctionnalités (et bien plus encore) sur une plateforme conviviale accessible à partir de n’importe quel appareil connecté à l’internet.
- Peu ou pas de capacité d’intégration : Les systèmes téléphoniques traditionnels sont souvent isolés des autres systèmes de l’entreprise, ce qui complique la gestion et le suivi des appels, des messages vocaux et des messages. Un système mobile peut s’intégrer à d’autres applications professionnelles, ce qui facilite le suivi des interactions avec les clients et permet à vos équipes de rester sur la même longueur d’onde. Et la liste est encore longue ! Il n’est donc pas étonnant que de plus en plus d’entreprises se tournent vers des systèmes téléphoniques mobiles plutôt que vers leurs équivalents plus traditionnels.
Comment choisir le système téléphonique ” tout en mobilité ” qui convient le mieux à votre entreprise ?
Maintenant que vous savez ce qu’un système “tout en mobilité“ peut faire pour vous, il est temps de commencer à effectuer des recherches. Lorsque vous choisissez une offre de communication mobile, vous devez prendre en compte de nombreux facteurs. En voici quelques-uns des plus importants quel que soit votre secteur d’activité :
- Il possède toutes les caractéristiques nécessaires : Dressez une liste de toutes les caractéristiques dont vous avez besoin et assurez-vous que le système que vous choisissez les possède toutes. Ne vous contentez pas de moins que ce que vous méritez !
- Il est incroyablement fiable : Recherchez un système dont le fonctionnement est assuré en permanence. Un système dont les appels sont interrompus et ou le son est parasité aura un impact négatif sur votre entreprise.
- Il est facile à utiliser : Choisissez un système facile à utiliser et à gérer. Un système complexe peut nécessiter une formation et une assistance supplémentaires, ce qui peut s’avérer coûteux.
- Il s’intègre facilement à vos systèmes actuels : Un système qui s’intègre parfaitement à vos plateformes existantes réduira le temps et les efforts nécessaires à la gestion de vos communications.
- Il comprend un service d’assistance à la clientèle de premier niveau : Assurez-vous que votre fournisseur de système vous offre des connexions rapides avec ses équipes d’assistance et une accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Il est équipé des dernières mesures de sécurité : Vérifiez (et revérifiez) les fonctions de sécurité du système pour vous assurer que vos appels et vos messages sont protégés.
- Il correspond à votre budget : Enfin, tenez compte du coût du système. Privilégiez les systèmes qui offrent des prix compétitifs et qui ne comportent pas de frais cachés.
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