Dans le monde des affaires actuel, qui évolue rapidement, il est essentiel de rester en contact avec les clients et les employés pour réussir. Microsoft Teams est devenu un outil populaire pour la messagerie instantanée, la vidéo-conférence et le partage de fichiers. Cependant, il manque un élément clé pour une communication transparente : un système téléphonique.
Un système téléphonique basé sur le nuage avec des intégrations Teams peut offrir à votre entreprise de nombreux avantages qui peuvent améliorer votre communication et votre productivité. Nous allons passer en revue quelques-unes des raisons pour lesquelles votre entreprise devrait envisager d’utiliser un tel système.
Une application
Lorsque vous intégrez votre système téléphonique à Microsoft Teams, vous créez une solution de communication plus efficace. Teams ne disposant pas de certaines fonctions de communication essentielles, l’intégration vous permet d’obtenir le meilleur des deux mondes.
Amélioration de la qualité des appels
Un système téléphonique basé sur le nuage utilise l’internet pour passer des appels, ce qui se traduit par des appels plus clairs et plus fiables que les lignes terrestres traditionnelles. Nous savons que vous utilisez déjà régulièrement l’application Teams basée sur l’Internet. L’intégration de votre système téléphonique à Teams signifie que vous pouvez passer et recevoir des appels directement à partir de l’application Teams, sans avoir à passer d’une application ou d’un logiciel à l’autre.
Intégration transparente avec Microsoft Teams
En intégrant votre système téléphonique à Teams, vous pouvez accéder à vos contacts et consulter l’historique des appels en un seul endroit. Là encore, vous gagnez du temps et de l’efficacité, car vous n’avez pas à passer d’une application à l’autre pour gérer vos appels.
Des opérations améliorées
Outre la facilité de n’avoir à utiliser qu’une seule application pour vos communications, les opérations globales sont également simplifiées lorsque vous intégrez Microsoft Teams à votre système téléphonique basé sur le nuage. Les fonctions d’appel, la collecte de données et la sécurité sont toutes améliorées.
Fonctions d’appel avancées
Un système téléphonique basé sur le nuage peut offrir des fonctions d’appel avancées. Ces fonctions peuvent améliorer la qualité du service à la clientèle et fournir un enregistrement des appels importants à des fins de référence et de formation. Certaines de ces fonctions incluent, mais ne sont pas limitées à :
- Renvoi d’appel. Si vous êtes en réunion ou que vous travaillez sur un projet, vous pouvez définir une règle de renvoi d’appel pour qu’un autre membre de l’équipe prenne l’appel à votre place. Si vous êtes en déplacement, vous pouvez configurer votre téléphone pour qu’il renvoie les appels vers votre appareil mobile ou vers une salle de conférence.
- Sonnerie simultanée. Lorsque quelqu’un essaie d’appeler, vous pouvez faire sonner tous les appareils associés au système. Si vous utilisez Teams, l’application essaiera de vous joindre partout où elle est installée et ouverte. Si vous êtes d’astreinte dans un rôle essentiel comme l’assistance technique, cette fonction sera très utile, et vous pouvez définir un délai de disponibilité.
- Filtrage des appels. Lorsqu’elle est activée, cette fonction demande à la personne de dire son nom, ce qui vous permet de prendre la décision de répondre ou non à l’appel.
Meilleur rapport d’appel grâce à l’intégration de Teams
Microsoft Teams ne fournit pas beaucoup d’analyses avancées et de rapports sur les appels téléphoniques. Un système téléphonique basé sur le cloud le permet. En intégrant les deux, vous pourrez accéder à tous vos rapports et analyses à partir d’une source unique. Cela peut conduire à de meilleures discussions et à des décisions plus éclairées.
L’intégration de Microsoft Teams dans le cloud ajoute un niveau de sécurité
L’intégration de Teams dans votre système en nuage ajoute une protection supplémentaire de sécurité. La plupart des systèmes basés sur le cloud utilisent une sécurité et un cryptage avancés, tout en respectant les exigences sectorielles telles que HIPAA ou FINRA. Cela garantit que vos utilisateurs passent et reçoivent des appels sécurisés conformément à ces normes. Votre entreprise est également protégée par une sécurité renforcée à plusieurs niveaux.
Excel Télécom et Microsoft Teams
Si vous cherchez à intégrer votre plateforme Microsoft Teams, faites-le nous savoir. Les experts d’Excel Télécom connaissent la téléphonie en nuage et peuvent vous aider à chaque étape du processus. C’est parce que la téléphonie cloud est notre passion ! Contactez-nous dès aujourd’hui et entamons la conversation sur la façon dont nous pouvons améliorer l’efficacité de votre entreprise grâce à l’intégration de Microsoft Teams.
