Si vous possédez ou gérez une entreprise, il y a de fortes chances que vous ayez entendu parler des communications en nuage et des plates-formes de communication en nuage.
Mais comprenez-vous vraiment les caractéristiques essentielles d’une plateforme de communication en nuage – ce qui en fait sa spécificité ? Et comprenez-vous l’impact qu’elles peuvent avoir sur votre entreprise ? Si ce n’est pas le cas, cet article de blog est là pour vous aider ! Nous expliquons ci-dessous les trois principales caractéristiques d’une plateforme de communication en nuage, en vous donnant les informations dont vous avez besoin pour choisir la meilleure plateforme pour votre entreprise.
Si vous êtes prêt, commençons !
Fonction principale #1 : Appels basés sur la VoIP
Une plateforme de communication en nuage permet aux entreprises de passer et de recevoir des appels sur l’internet en utilisant le protocole de voix sur internet. En tant que telles, les plateformes de communication en nuage disposent d’une infrastructure de réseau VoIP solide et fiable. Cette infrastructure se compose de quelques éléments de base:
- Une connexion Internet fiable. Comme la VoIP utilise l’Internet pour passer des appels téléphoniques, la qualité de l’appel dépend fortement de la qualité de la connexion. Une connexion lente ? Appels saccadés. Une connexion rapide ? Des appels clairs comme du cristal.
- Serveur VoIP. Il agit comme le “hub” du système VoIP. Il convertit les signaux vocaux provenant de votre ordinateur ou de votre téléphone en données numériques, qui peuvent ensuite être transmises sur l’Internet. Le serveur contrôle également le nombre d’appels possibles en même temps, la durée d’un appel et la manière dont les appels sont acheminés d’un endroit à l’autre.
- Les commutateurs de réseau. Ces dispositifs électroniques sont utilisés pour connecter les appareils VoIP les uns aux autres au sein d’un réseau et permettre à ces appareils de partager des données et de “dialoguer” entre eux.
- Routeur de réseau. Ce matériel relie tous les appareils de votre réseau à l’Internet. Il veille également à ce que les données puissent circuler d’un appareil à l’autre. Sans routeur, aucun des appareils VoIP de votre réseau ne pourrait communiquer entre eux. De nombreux routeurs sont également équipés d’un pare-feu qui protège le réseau contre les cyberattaques malveillantes.
- Appareils VoIP. Qu’il s’agisse de téléphones IP ou d’ordinateurs de bureau, ces appareils permettent aux utilisateurs de se connecter au serveur VoIP via le routeur et de passer et recevoir des appels en utilisant leur connexion Internet.
Si tous ces éléments sont en bon état de fonctionnement et configurés à la satisfaction de votre fournisseur, votre plateforme de communication en nuage fonctionnera sans problème et prendra en charge tous vos appels quotidiens importants. Si ce n’est pas le cas ? Le processus sera difficile et compliqué
Recherchez des fournisseurs de plateformes de communication en nuage qui :
- Offrent un réseau intégré
- Offrent un temps de disponibilité de 99,999 %
- Sachent comment dépanner vos appareils en cas de problème
Fonction principale #2: Logiciel basé en nuage
Vous êtes-vous déjà demandé ce qu’est le “nuage” ? C’est le cas de beaucoup de gens. Mais le “nuage” n’est qu’un surnom donné à un réseau d’ordinateurs et de systèmes de stockage connectés à l’Internet, où vous pouvez stocker des données importantes. Vous pouvez ainsi y accéder en toute sécurité depuis n’importe où, sans avoir à vous asseoir devant un ordinateur ou à localiser un disque dur spécifique.
C’est ce qui rend les plateformes de communication en nuage si utiles. Parce qu’elles sont basées sur le “nuage”, les utilisateurs peuvent gérer et partager des données, passer et recevoir des appels, et bien plus encore, en se connectant simplement à leur compte en ligne. Il est également plus facile pour les administrateurs d’ajouter de nouveaux utilisateurs en quelques clics. Tout ce dont ils ont besoin, c’est d’un appareil connecté à l’Internet.
Mais toutes les plateformes de communication en nuage ne se valent pas. Assurez-vous donc que le logiciel en nuage de votre fournisseur :
- Offre des fonctions de sécurité de premier ordre pour protéger vos données. C’est une nécessité absolue. Si le stockage de vos données en ligne est la norme pour la plupart des entreprises, il peut également présenter des risques.
- Une interface facile à utiliser. Personne ne voudra utiliser un système contre-intuitif.
- Est équipé de toutes les fonctionnalités dont vous disposez actuellement et de celles que vous souhaiteriez avoir à l’avenir (messagerie professionnelle, transcription de message vocal à message vocal, gestion avancée des appels, etc.) Pourquoi payer pour un système qui n’offre pas ce dont vous avez besoin ?
Fonction principale #3: Connectivité API
L’un des éléments clés d’une plateforme de communication en nuage est la possibilité de se connecter à d’autres plateformes par le biais d’API personnalisées. API signifie “Application Programming Interface” (interface de programmation d’applications) et il s’agit d’un ensemble de protocoles virtuels qui permettent à différents logiciels de communiquer entre eux.
Les meilleures plateformes de communication en nuage disposent d’API qui :
- Permettre aux entreprises de créer rapidement et facilement une plateforme de communication unifiée adaptée à leurs besoins.
- sont fondés sur des normes industrielles, ce qui permet aux développeurs d’utiliser un code qui leur est familier.
- Se connecte à une large gamme de produits, afin que les entreprises puissent choisir celui qui convient le mieux à leurs besoins.
- Sont accompagnés d’une documentation et d’une assistance claires afin que les entreprises puissent les intégrer sans problème à d’autres outils.
- Donne aux entreprises la possibilité de suivre l’évolution des technologies de la communication et de fournir de nouveaux services à leurs clients.
En utilisant les API fournies par leur plateforme de communication en nuage, les entreprises peuvent automatiser les processus internes et trouver plus rapidement les informations importantes. Ces avantages se traduisent par une meilleure expérience pour leurs clients.
Par conséquent, si vous êtes à la recherche d’un fournisseur de plateforme de communication en nuage, assurez-vous qu’il offre une connectivité API avec votre logiciel actuel. Qu’il s’agisse de SalesForce, d’Asana, de Zendesk ou de toute autre application, la possibilité d’intégrer complètement votre logiciel à votre plateforme de communication est inestimable.
Obtenez tout cela et plus encore avec Excel Télécom
Avec notre vaste réseau VoIP, notre logiciel sécurisé en nuage, nos API personnalisées et bien plus encore, notre plateforme exCloud est un outil de communication puissant et tout-en-un pour toutes les entreprises. Mais ne nous croyez pas sur parole ! Essayez exCloud vous-même dès aujourd’hui avec une démonstration gratuite d’une semaine et voyez comment il peut transformer votre entreprise !
