Avec les nombreuses innovations technologiques, les entreprises sont constamment à la recherche de moyens d’innover et de rentabiliser leurs opérations. Les entreprises choisissent d’utiliser un système téléphonique en nuage pour atteindre ces objectifs.
Après tout, avec l’essor du travail à distance, les systèmes téléphoniques en nuage sont devenus essentiels pour que les entreprises puissent maintenir une communication constante avec leurs employés et leurs clients. Les systèmes téléphoniques en nuage aident les entreprises à rester à la pointe de la technologie.
Vous n’êtes pas convaincu ? Ne vous inquiétez pas ! Dans ce blog, nous allons explorer les avantages d’un système téléphonique basé sur le nuage et la façon dont il peut aider les entreprises à prospérer dans cette nouvelle ère de la communication.
1. Ils sont flexibles et évolutifs
Un système téléphonique basé sur le nuage est beaucoup plus évolutif que son homologue traditionnel. Vous n’avez plus besoin d’une équipe informatique entière pour mettre à niveau le matériel ou pour ajouter ou supprimer quelques utilisateurs. Un système téléphonique en nuage permet aux entreprises d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs en fonction de leurs besoins.
Si votre entreprise se développe, il se peut que vous ne sachiez pas exactement combien d’employés vous allez ajouter. Ce n’est pas grave. Utilisez un portail web pour ajouter des utilisateurs et des postes – ils seront disponibles en quelques secondes.
Oh, et dites adieu au matériel supplémentaire sur site ! Un système téléphonique en nuage vous permet de travailler à distance sans perturber les communications et les opérations quotidiennes. Vous pouvez désormais rester en contact avec vos clients, où qu’ils se trouvent, et accéder à tous vos outils comme si vous étiez au bureau.
2. Ils sont économiques
Étant donné que le fournisseur héberge votre système téléphonique basé sur le nuage, vous n’avez plus à vous soucier de l’achat ou de la mise à niveau d’un matériel coûteux. Si une pièce tombe en panne, vous n’avez pas besoin de vous démener pour trouver des pièces de rechange et vous n’avez pas à craindre de perdre de l’argent.
Un système téléphonique en nuage nécessite également des coûts initiaux minimes, en dehors de l’achat de téléphones si nécessaire. En général, vous payez un abonnement mensuel par utilisateur. Il n’y a pas de frais imprévus et vous savez exactement ce que vous payez par mois.
Le fournisseur s’occupe de la maintenance et de la mise à niveau de l’équipement, ce qui vous libère de ce souci. Vous économiserez également sur les frais d’appels longue distance (vous passez et recevez des appels par l’internet, et non par les lignes téléphoniques traditionnelles). De plus, vous n’aurez pas à payer d’assistance informatique supplémentaire ! L’argent que vous économisez peut-être réinvesti dans votre entreprise.
3. Reprise après sinistre et redondance
L’un des principaux avantages d’un système téléphonique en nuage est sa capacité à fournir aux entreprises des options de reprise après sinistre et des redondances. Les systèmes téléphoniques traditionnels peuvent subir des pannes, en particulier lors de catastrophes naturelles. Ils peuvent également subir des pannes dues à des réseaux électriques obsolètes. Une panne est très préjudiciable à une entreprise.
Avec un système téléphonique basé sur l’informatique en nuage, le système est hébergé hors site, de sorte qu’en cas d’urgence, le système sera acheminé vers des serveurs qui ne sont pas affectés par la situation d’urgence. Cela signifie que le système sera toujours disponible et que vos clients ne seront pas déconnectés ! Et si vous perdez des données, elles sont déjà stockées dans le nuage et peuvent être restaurées immédiatement sur vos appareils.
4. Amélioration du service à la clientèle
Les systèmes téléphoniques basés sur le nuage améliorent l’expérience client grâce à des fonctions avancées, telles que la réponse vocale interactive (RVI). Les clients peuvent appeler, interagir avec la RVI et être dirigés vers la personne ou le service concerné. Une RVI peut réduire les temps d’attente et permettre aux clients de répondre à leurs propres besoins, comme la recherche d’options de paiement ou d’heures d’ouverture.
Un système en nuage permet également aux entreprises d’atteindre les clients par le biais de plusieurs canaux, comme le clavardage en direct ou les médias sociaux. Vous pouvez également utiliser les indicateurs d’appels du système pour suivre des paramètres tels que les temps d’attente et de mise en attente et améliorer encore l’expérience client.
5. Intégration avec d’autres logiciels d’entreprise
Un système téléphonique basé sur le nuage vous permet d’intégrer d’autres logiciels dans le système. Si vous intégrez votre logiciel de CRM, lorsqu’un contact appelle, vous pouvez accéder à ses informations et adapter les appels à ses interactions récentes avec votre entreprise.
Si vous intégrez votre logiciel de service d’assistance, vous pouvez gérer tous vos tickets par l’intermédiaire du système téléphonique et avoir tout leur historique à portée de main. Cela vous permet d’offrir un engagement personnalisé et de gérer les problèmes rapidement.
Excel Télécom et les systèmes téléphoniques en nuage
Chez Excel Télécom, la téléphonie en nuage est notre métier. Si vous êtes à la recherche du système téléphonique parfait basé sur le nuage, ne cherchez pas plus loin que notre équipe d’experts ! Nous concevrons un système qui répondra à vos besoins et à vos objectifs commerciaux.
N’hésitez pas à nous contacter dès aujourd’hui pour entamer la conversation.
