Il n’est pas toujours facile de trouver le système de téléphonie en nuage idéal. Surtout après le boom du travail à distance. Partout où vous regardez, il y a un nouveau fournisseur qui vend le “dernier et le meilleur” système de téléphonie en nuage. Mais on se demande souvent à quoi ressemble un bon système de téléphonie en nuage. Nous sommes là pour répondre à cette question ! Même si vos préférences diffèrent en ce qui concerne les caractéristiques d’une solution, un bon système de téléphonie en nuage doit toujours présenter les caractéristiques suivantes :
Simplicité
Contrairement aux systèmes sur site, les meilleurs systèmes téléphoniques en nuage sont faciles à utiliser pour tous les employés, quel que soit leur bagage technique. Vos employés doivent apprendre à utiliser le nouveau système rapidement et facilement. Mais si la transition est encore un peu difficile, n’ayez crainte ! Les meilleurs fournisseurs de systèmes téléphoniques en nuage devraient proposer des sessions de formation gratuites pour vous et vos équipes, afin de répondre à toutes vos questions.
Fiabilité
Vous pouvez vous attendre à une plus grande fiabilité de la part d’un système téléphonique en nuage que d’un service téléphonique traditionnel. Pourquoi ? En raison de la “géo-redondance”. Cela signifie que votre fournisseur de système téléphonique en nuage dispose de plusieurs sites dans plusieurs endroits. Ainsi, si votre entreprise est victime d’une panne de courant ou d’une quelconque défaillance du réseau, votre système téléphonique en nuage vous transférera automatiquement vers un autre site où le service est encore disponible. Et voilà – une connexion continue entre vos clients et votre personnel !
Sécurité
Oui, les systèmes téléphoniques en nuage fonctionnent sur l’Internet. Mais cela ne signifie pas qu’ils ne sont pas sécurisés. Vous pouvez vous attendre à ce qu’un excellent système téléphonique en nuage dispose de plusieurs mesures de sécurité, telles que les protocoles STIR/SHAKEN, le cryptage audio de bout en bout et des services de surveillance logicielle active.
Flexibilité
Les systèmes téléphoniques en nuage peuvent facilement s’intégrer à une grande variété de logiciels et d’appareils. Vous pouvez vous attendre à simplifier et à optimiser vos communications à l’aide de votre système téléphonique en nuage. Grâce aux intégrations, vous pouvez tout conserver – des tickets de dépannage aux notes de réunion – dans un emplacement unique et convivial. Ce type de flexibilité et de personnalisation vous permet de créer une solution unique pour votre entreprise.
Vous souhaitez vous connecter à un CRM spécifique ? C’est désormais possible !
Vous souhaitez intégrer votre logiciel de gestion des tâches, de billetterie et de planification à votre système téléphonique ? C’est désormais possible ! Les possibilités sont pratiquement illimitées.
Prix abordable
Des études ont montré que les entreprises économisent entre 30 et 50 % lorsqu’elles adoptent un système téléphonique en nuage. En effet, les systèmes téléphoniques en nuage n’ont pas de coûts matériels initiaux, coûtent moins cher à entretenir au fil du temps, n’ont pas de frais cachés pour les appels locaux ou longue distance, et sont régulièrement mis à niveau gratuitement. Presque tous les systèmes téléphoniques en nuage que vous choisissez vous aideront à économiser de l’argent.
Évolutivité
La seule chose dont un système téléphonique en nuage a besoin pour fonctionner correctement est une connexion à l’Internet. Grâce aux applications de softphone, tout appareil connecté à l’Internet peut être transformé en ligne de bureau sécurisée. Cela signifie que vous pouvez vous attendre à ce qu’un système téléphonique en nuage évolue très facilement. Vous ajoutez chaque jour de nouveaux membres à votre équipe ? Il suffit de les ajouter au système téléphonique en nuage, de leur demander de télécharger l’application, et hop ! Une nouvelle ligne professionnelle sécurisée – aucun matériel n’est nécessaire.
En plus, des bibliothèques de fonctionnalités étendues
Les systèmes téléphoniques traditionnels disposent de nombreuses fonctions importantes que vous pouvez utiliser, mais uniquement si vous disposez du matériel adéquat. Les systèmes téléphoniques en nuage permettent aux utilisateurs de profiter de toutes sortes de fonctions de communication nouvelles et améliorées.
Voici une liste rapide des fonctionnalités dont vous ne devriez pas vous passer !
– Application de téléphone logiciel
– Audio HD
– Appels illimités
– Messagerie texte professionnelle
– Conférence en ligne
– Clavardage d’équipe
– Standard automatique
– Gestion avancée des appels
– Routage d’appels avancé
– Analyse des appels
– Voicemail to Email
– Filtrage des appels
– Enregistrement et évaluation des appels
– Parcage d’appels
– Renvoi d’appel
– Appel à trois
– Pont de conférence
– File d’attente
– Présence d’appel
– Transfert d’appel
– Alertes prioritaires
– Ringback personnalisé
– Musique d’attente personnalisée
– IA conversationnelle
Dépassez vos attentes avec Excel Télécom
Si vous êtes toujours à la recherche d’un système téléphonique en nuage, ne cherchez pas plus loin qu’Excel Télécom ! Nos solutions téléphoniques en nuage sont équipées de tout ce dont une entreprise a besoin pour réussir – d’un réseau géo redondant à une suite de plus de 150 fonctions. Chaque appel qui traverse notre réseau est fortement crypté et est livré avec une qualité HD cristalline. Mais ne nous croyez pas sur parole, faites-en l’expérience par vous-même en programmant une démonstration gratuite dès aujourd’hui !
