L’époque où les systèmes téléphoniques traditionnels suffisaient à répondre aux besoins évolutifs de l’industrie hôtelière est révolue. Aujourd’hui, alors que les clients exigent des expériences transparentes et personnalisées, les administrateurs d’hôtels se tournent vers des solutions de communication avancées pour rester en tête dans le paysage concurrentiel.
Les solutions de téléphonie sur site de Mitel offrent une suite complète d’outils et de services qui permettent aux établissements hôteliers de rationaliser leur infrastructure de communication, d’accroître l’efficacité du personnel et, en fin de compte, d’améliorer la satisfaction des clients.
Aujourd’hui, nous allons nous plonger dans le monde passionnant de la téléphonie et explorer les façons remarquables dont elle est en train de réorganiser le secteur de l’hôtellerie.
Qu’est-ce que les communications unifiées ?
Dans tout établissement hôtelier où plusieurs personnes communiquent chaque jour, vous constaterez que différents moyens de communication sont utilisés. Des téléphones aux applications de messagerie, en passant par les appels vidéo et les applications de collaboration, le fait de disposer de chaque méthode de communication séparément peut compliquer les communications de votre équipe au lieu de les faciliter. C’est là que les solutions unifiées sur site entrent en jeu.
Lorsque nous parlons des solutions de téléphonie sur site de Mitel, nous faisons référence à une solution de communication complète qui intègre divers outils de communication et de collaboration en une seule plateforme grâce à la technologie unique de Mitel.
L’importance des systèmes téléphoniques dans l’hôtellerie
Les communications unifiées révolutionnent le monde en matière de communication, de travail d’équipe et de satisfaction des clients. Lorsque les hôtels utilisent les solutions téléphoniques de Mitel, ils peuvent communiquer efficacement à travers différents canaux, ce qui permet aux opérations de se dérouler sans problème. Le personnel de l’hôtel peut ainsi répondre plus rapidement aux demandes et fournir un service de premier ordre aux clients. Il s’agit de rendre les choses plus faciles, plus rapides et plus efficaces pour toutes les personnes concernées.
Continuons à nous plonger dans ce que les systèmes téléphoniques sur site de Mitel offrent et qui en font le système de communication idéal pour les professionnels de l’hôtellerie et de la restauration !
Mobilité et flexibilité accrues
La mobilité est un aspect essentiel dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, car elle répond aux besoins des membres du personnel et des clients. Elle fait référence à la capacité de rester connecté et productif pendant les déplacements, en utilisant des appareils mobiles tels que des téléphones ou des tablettes. Dans le contexte de l’hôtellerie, la mobilité permet au personnel de fournir un service efficace et personnalisé grâce à la communication en temps réel et à l’accès aux informations sur les clients, quel que soit l’endroit où ils se trouvent dans les locaux de l’hôtel.
Alors, comment les systèmes téléphoniques de Mitel facilitent-ils la mobilité ? Voici quelques exemples :
- Outils sans fil Wi-Fi : Le partage de documents, la collaboration en temps réel sur des projets et la gestion intégrée des tâches peuvent se faire depuis n’importe quel endroit du site équipé d’un appareil Wi-Fi.
- Messagerie unifiée : Les capacités de messagerie unifiée, qui regroupent les différents canaux de communication, tels que le courrier électronique, la messagerie vocale et la messagerie instantanée, en une seule interface, simplifient les tâches.
Évolution et efficacité des coûts
La capacité d’évolution est une autre tendance qui pousse le secteur de l’hôtellerie à opter pour la téléphonie en nuage. Ce secteur évolue rapidement et constamment, et la possibilité d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs en fonction des besoins, sans coûts supplémentaires ni difficultés, est souvent la caractéristique la plus utile d’un système de téléphonie unifiée pour les directeurs d’hôtel.
Comme les administrateurs sont en mesure d’augmenter ou de réduire le nombre d’utilisateurs en fonction des besoins de l’entreprise, ils peuvent également gérer efficacement les coûts. Sans oublier que ces services constituent un choix rentable par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels, car ils ne nécessitent pas d’équipement supplémentaire coûteux, ni de frais d’installation élevés, et les paiements mensuels ne comportent pas de coûts cachés.
Collaboration et communication
La collaboration et la communication font partie intégrante de la vie quotidienne dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration. De la réception à l’entretien ménager, du concierge au service de restauration, une collaboration harmonieuse garantit que les clients reçoivent une assistance rapide et précise, créant ainsi un séjour positif et mémorable. Les systèmes téléphoniques de Mitel peuvent jouer un rôle important dans la facilitation de la collaboration et de la communication dans l’hôtellerie.
Voici quelques exemples de la façon dont notre téléphonie améliore la collaboration et la communication dans l’hôtellerie :
- Conférence : Cette fonction permet aux équipes d’organiser des réunions virtuelles, de lancer des idées, de discuter de questions importantes et de prendre des décisions collectives. Les conférences de groupe favorisent un travail d’équipe efficace, améliorent la communication et permettent d’économiser du temps et des ressources en éliminant le besoin de réunions en personne, en particulier lorsque les membres du personnel sont répartis dans différentes zones ou propriétés.
- Acheminement des appels : L’acheminement des appels est particulièrement utile dans un environnement hôtelier où les clients peuvent avoir besoin d’aide ou formuler des demandes spécifiques. L’acheminement intelligent des appels garantit que les appels entrants sont dirigés vers le bon service ou le bon membre du personnel en fonction de règles prédéfinies.
- Appel d’urgence : Cette fonctionnalité dirige les appels d’urgence sortants vers les autorités compétentes, garantissant ainsi une assistance rapide. Vous serez en mesure d’assurer la sécurité de vos clients et de votre personnel en permettant une réponse rapide de la police, des pompiers et des premiers intervenants en cas d’urgence dans les locaux de votre entreprise.
- Messagerie vocale visuelle : Dans un environnement d’accueil rapide, où les membres du personnel peuvent être constamment en déplacement ou dans l’incapacité d’accéder à leur boîte vocale, cette fonction garantit que les messages importants ne sont pas manqués. En offrant une vue d’ensemble instantanée de vos messages vocaux, il est facile de donner la priorité aux messages importants sans suivre un ordre chronologique. Grâce à des fonctionnalités telles que les transcriptions et les icônes, vous pouvez rapidement comprendre le contenu des messages et prendre rapidement les mesures nécessaires.
Sécurité et conformité
Garantir la sécurité et la conformité est une priorité essentielle pour les professionnels de l’hôtellerie et de la restauration. Dans les endroits où des informations importantes sur les clients sont partagées par le personnel, il est essentiel de s’assurer que ces informations ne sont pas menacées par des tiers.
Voici quelques exemples de la façon dont la téléphonie Mitel peut renforcer la sécurité et la conformité dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration :
- Conformité aux réglementations : La téléphonie en nuage peut aider les institutions à se conformer à des réglementations telles que FERPA, HIPAA et PCI-DSS en offrant des fonctions de conformité telles que l’enregistrement et la journalisation des appels. Plus important encore, les solutions Mitel utilisent une technologie cryptée pour protéger les informations que vous partagez, ce qui signifie qu’elles convertissent les informations ou les données en une forme codée pour les protéger contre tout accès ou utilisation non autorisé.
- Authentification : Des fonctions telles que l’authentification à deux facteurs permettent d’empêcher l’accès non autorisé à des informations sensibles. L’authentification multifactorielle garantit que seule la personne ayant les bonnes réponses accède aux données.
- Messagerie sécurisée : Les services de messagerie sécurisée permettent au personnel d’envoyer n’importe quelle information par texte sans avoir à s’inquiéter des violations de données. Pour ce faire, ils utilisent la même technologie de cryptage que celle mentionnée ci-dessus.
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