Centre d'appels

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Mitel MiContact Center

Mitel MiContact Center aide les entreprises de toute taille à servir leurs clients tout en stimulant la productivité des employés et la maîtrise des coûts opérationnels.

Que vous ayez un grand centre d’appels virtuel composé de plusieurs sites, ou que vous recherchiez simplement une manière plus efficace de partager les appels au sein d’une équipe, Mitel a les solutions dont vous avez besoin pour gérer et développer votre activité.

Pour répondre aux besoins des " clients" internes, certains départements dans les grandes organisations jouent un rôle de centre de contact sans penser eux-mêmes qu’ils sont un centre de contact.  

À l'autre extrémité du spectre certaines entreprises peuvent avoir des agents à plusieurs sites à travers le monde. Ils exigent des interactions automatisées, algorithmes de routage avancés, des outils de gestion des effectifs, et toute une gamme d'autres capacités afin de fonctionner efficacement.

 

  • Assurez la productivité des agents
  • Gérez efficacement

 

Édition MiContact Center Office   Édition MiContact Center Business   Édition MiContact Center Enterprise   Contact Centers dans le nuage

MiContact Centre Office, conçu pour la plate-forme MiVoice Office 250 (anciennement MiVoice Office), est une solution d'entrée de gamme pour les centres de contact ou les groupes de travail avec un maximum de 100 agents. 

             

 

     

    

(disponible pour la plateforme  MiVoice Business) est un  centre de contact robuste, un système de reconnaissance vocale, avec des fonctionnalités multimédia et des rapports spécifiquement conçu pour les petits centres de contact qui ont besoin de fonctions évoluées.

 

 

      

(disponible pour la plateforme MiVoice Business) est une solution robuste, très flexible qui offre des fonctionnalités riches de réponse vocale interactive IVR et le suivi du centre de contact, les rapports, la prévision et des outils de productivité pour agent les plus sophistiqués, y compris les centres de contacts virtuels, multimédia avec de multiples endroits et les agents distants.

    

MiContact Centre Live est une solution dans le nuage qui permet aux entreprises de livrer intelligemment expérience client de qualité de partout, à tout moment et à partir de tout appareil.